La presente Politica di Cancellazione degli Ordini spiega in modo chiaro le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito auroalara.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta. La presentazione di una richiesta non comporta automaticamente la cancellazione: l'ordine deve essere verificato e la cancellazione deve essere espressamente confermata.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso.
È importante distinguere tra la richiesta di cancellazione e la cancellazione confermata. Fino alla comunicazione della conferma, l'ordine deve essere considerato ancora attivo.
2. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Una volta affidata la spedizione al vettore, non possiamo garantire la possibilità di interrompere, richiamare, bloccare o modificare il trasporto.
In caso di ordine già spedito, consigliamo al consumatore di attendere la consegna e, quando applicabile, di seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso e l'eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.
La presente disposizione non limita eventuali diritti del consumatore che devono essere rispettati ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
3. Come presentare una richiesta di cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere presentata tramite:
- E-mail: info@auroalara.com;
- Telefono: +1 (410) 661-4058.
Per le richieste di cancellazione, l'e-mail è il canale di contatto preferenziale, poiché consente di trasmettere con maggiore chiarezza le informazioni relative all'ordine.
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
Invitiamo il consumatore a presentare la richiesta il prima possibile, in particolare quando l'ordine non è ancora stato spedito.
4. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, è opportuno fornire, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome o altre informazioni utilizzate al momento dell'ordine;
- informazioni relative alla transazione o alla conferma del pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione, se pertinente.
Non richiediamo informazioni di pagamento non necessarie alla verifica dell'ordine. In particolare, il consumatore non deve fornire il numero completo della carta, il codice CVV o altri dati sensibili della carta per presentare una richiesta di cancellazione.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo quanto prima alla verifica delle informazioni disponibili.
La valutazione terrà conto, secondo quanto pertinente al caso concreto, di:
- stato attuale dell'ordine;
- eventuale avvenuta spedizione;
- contenuto della richiesta del consumatore;
- condizioni applicabili all'ordine;
- diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La richiesta viene quindi valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. L'invio della richiesta non comporta automaticamente la sospensione dell'elaborazione o della spedizione.
6. Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
6.1 Richiesta approvata
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, confermeremo la cancellazione dell'ordine e procederemo al rimborso dell'importo pagato.
6.2 Richiesta non accolta
Se l'ordine è già stato spedito o se, sulla base delle circostanze concrete e delle condizioni applicabili, la cancellazione diretta non è più possibile, informeremo il consumatore dell'esito e, quando pertinente, del motivo.
Per un ordine già spedito, indicheremo al consumatore la possibilità di attendere la consegna e di utilizzare, quando applicabile, la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Per un ordine non ancora spedito la cui cancellazione sia stata confermata, procederemo al rimborso dell'intero importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
La modalità di rimborso non modifica i diritti che possono spettare al consumatore in base alla normativa applicabile.
8. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà avviato secondo le procedure applicabili al relativo pagamento.
È importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene avviato e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato al consumatore.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per questo motivo, il tempo effettivo di accredito può variare e non viene indicato un termine fisso che dipenda da soggetti terzi. La tempistica effettiva dipende dalla velocità di elaborazione del relativo istituto finanziario o prestatore di pagamento, fatti salvi eventuali termini previsti dalla normativa applicabile.
9. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso previsto dalla legge sono istituti distinti.
La presente politica disciplina principalmente le richieste di cancellazione di ordini non ancora spediti. Il diritto di recesso, quando applicabile, è invece un diritto previsto dalla normativa a tutela del consumatore e viene esercitato secondo le relative condizioni e procedure.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Le modalità di esercizio del diritto di recesso, di restituzione dei prodotti e di rimborso sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini non deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Rapporto con la Politica di Reso e Rimborso
La presente politica e la Politica di Reso e Rimborso disciplinano situazioni differenti ma complementari.
- Ordine non ancora spedito: il consumatore può richiedere la cancellazione e, se la cancellazione viene confermata, riceverà il rimborso dell'intero importo pagato.
- Ordine già spedito: la cancellazione diretta generalmente non è più possibile; il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista.
- Prodotto già ricevuto: eventuali richieste di recesso, reso o rimborso saranno gestite secondo la Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.
Le condizioni relative ai resi, al diritto di recesso, ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e agli eventuali rimedi applicabili sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.
11. Diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Qualora la legge riconosca al consumatore un diritto inderogabile in materia di recesso, restituzione, rimborso, conformità dei prodotti o altro rimedio applicabile, tale diritto non viene escluso né limitato dalla presente politica.
Le disposizioni della presente pagina devono pertanto essere interpretate insieme alle altre politiche pubblicate sul sito e in conformità con le disposizioni imperative applicabili.
12. Assistenza e contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 6816 Eastridge Rd, Gwynn Oak, MD 21207, United States
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
13. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.