La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito auroalara.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. L'invio di una richiesta non comporta automaticamente la cancellazione: l'ordine deve essere verificato e la cancellazione deve essere espressamente confermata.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito e la richiesta possa essere accolta, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso.
Fino alla comunicazione della conferma, l'ordine deve essere considerato ancora attivo. La semplice presentazione della richiesta non comporta automaticamente la sospensione dell'elaborazione o della spedizione.
2. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, non possiamo garantire la possibilità di interrompere, richiamare, bloccare o modificare il trasporto.
In questi casi, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Quanto sopra non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta può essere presentata tramite:
- E-mail: info@auroalara.com
- Telefono: +1 (410) 661-4058
L'e-mail è il canale di contatto preferenziale, poiché consente di trasmettere e verificare più facilmente le informazioni relative all'ordine.
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga gestita prima della spedizione, si consiglia di contattarci il prima possibile.
4. Informazioni necessarie
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, è opportuno fornire, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome o altre informazioni utilizzate per effettuare l'ordine;
- informazioni relative alla transazione o alla conferma del pagamento;
- motivo della richiesta, se pertinente.
Non è necessario fornire dati di pagamento non pertinenti alla verifica dell'ordine. In particolare, il consumatore non deve comunicare il numero completo della carta, il codice CVV o altri dati sensibili della carta per richiedere la cancellazione.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo quanto prima le informazioni disponibili e lo stato effettivo dell'ordine.
La valutazione può tenere conto di:
- stato attuale dell'ordine;
- eventuale avvenuta spedizione;
- contenuto della richiesta;
- condizioni applicabili all'ordine;
- diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La richiesta sarà quindi valutata sulla base delle circostanze effettive al momento della verifica.
6. Comunicazione dell'esito
6.1 Richiesta approvata
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, comunicheremo la conferma della cancellazione e procederemo al rimborso dell'importo pagato.
6.2 Richiesta non accolta
Se l'ordine è già stato spedito o se, in base alle circostanze concrete, la cancellazione diretta non è più possibile, informeremo il consumatore dell'esito della richiesta e, quando pertinente, del relativo motivo.
Per gli ordini già spediti, il consumatore potrà attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, procederemo al rimborso dell'intero importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
La modalità di rimborso non modifica i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
8. Tempi di elaborazione e accredito
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà avviato secondo le procedure applicabili al relativo pagamento.
È importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene avviato e quello in cui l'importo viene effettivamente accreditato.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. Di conseguenza, il tempo effettivo di accredito può variare in funzione dei soggetti coinvolti, fatti salvi gli eventuali termini previsti dalla normativa applicabile.
9. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso previsto dalla legge sono istituti distinti.
La presente politica disciplina principalmente le richieste di cancellazione degli ordini non ancora spediti. Il diritto di recesso, quando applicabile, costituisce invece un diritto riconosciuto dalla normativa a tutela del consumatore e viene esercitato secondo le condizioni e le procedure previste dalla legge.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Le relative modalità di esercizio, restituzione e rimborso sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
La presente politica non costituisce una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Rapporto con la Politica di Reso e Rimborso
La presente politica e la Politica di Reso e Rimborso disciplinano situazioni differenti ma complementari:
- Ordine non ancora spedito: il consumatore può richiedere la cancellazione e, se confermata, riceverà il rimborso dell'importo pagato.
- Ordine già spedito: la cancellazione diretta generalmente non è più possibile; il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di reso o recesso prevista.
- Prodotto già ricevuto: eventuali richieste di recesso, reso o rimborso saranno gestite secondo la Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.
Le condizioni relative ai resi, al diritto di recesso, ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e agli eventuali rimedi applicabili sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.
11. Diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Qualora la legge riconosca al consumatore un diritto inderogabile in materia di recesso, restituzione, rimborso, conformità dei prodotti o altro rimedio applicabile, tale diritto non viene escluso né limitato dalla presente politica.
Le disposizioni della presente pagina devono essere interpretate insieme alle altre politiche pubblicate sul sito e in conformità con le disposizioni imperative applicabili.
12. Assistenza e contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 6816 Eastridge Rd, Gwynn Oak, MD 21207, United States
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
13. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.