La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure relative alla cancellazione degli ordini, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Auroalara e destinati ai consumatori in Italia.
Desideriamo garantire una procedura chiara, trasparente e semplice da comprendere. Le condizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti che spettano al consumatore per legge.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Nei casi in cui tale diritto sia applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di reso volontario fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo volontario di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta al consumatore e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Eventuali diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o comunque coperti da specifiche garanzie o tutele legali restano applicabili indipendentemente dal periodo di reso volontario di 35 giorni.
2. Resi e cambi
Offriamo un servizio di reso, ma non offriamo un servizio di cambio diretto per i resi volontari.
La gestione separata di disponibilità, ordini, pagamenti e spedizioni non consente di sostituire direttamente un articolo all'interno dello stesso ordine. Se si desidera un prodotto differente, è quindi possibile richiedere il reso del prodotto ricevuto, quando previsto e consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura consente di gestire separatamente il reso e il nuovo acquisto, riducendo il rischio di errori nella gestione dell'ordine.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto per i resi volontari non pregiudica gli eventuali rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto non conforme o difettoso.
3. Quali prodotti possono essere restituiti
Un prodotto può essere restituito quando il reso rientra nel periodo e nelle condizioni previste dalla presente politica oppure quando il consumatore esercita un diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.
Le richieste possono riguardare, a seconda delle circostanze:
- un reso volontario per motivi personali;
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto non conforme all'ordine;
- un prodotto difettoso o con problemi di qualità;
- altre situazioni per le quali il consumatore dispone di specifici diritti previsti dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze concrete, allo stato del prodotto, alla situazione dell'ordine e alle disposizioni di legge applicabili.
4. Condizioni per il reso volontario
Per un reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni ragionevoli, integro per quanto possibile e accompagnato, quando disponibili, dall'imballaggio originale, dalle etichette, dagli accessori, dai componenti e dai materiali forniti con il prodotto.
Il consumatore dovrebbe utilizzare e verificare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un eventuale danno, deterioramento o diminuzione di valore derivante da un utilizzo del prodotto superiore a quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può incidere sull'importo rimborsabile, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Non vengono in ogni caso pregiudicati i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o soggetti ad altre tutele obbligatorie previste dalla legge.
5. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione contattandoci tramite i recapiti indicati in fondo a questa pagina.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta, se disponibile;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene accettata, l'importo pagato viene rimborsato integralmente tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.
6. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione immediata dell'ordine.
In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso entro il periodo volontario di 35 giorni, nel rispetto delle relative condizioni.
La procedura di reso non limita gli eventuali diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.
7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta danni causati durante il trasporto, è diverso da quello ordinato o presenta un problema evidente di conformità o qualità, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, possiamo richiedere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando pertinenti;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la situazione.
Una volta verificata la richiesta, verrà individuata una soluzione appropriata sulla base delle circostanze e della normativa applicabile.
A seconda della situazione e dei rimedi previsti dalla legge, possono essere disponibili, quando applicabili, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato, prodotto difettoso, non conforme o altra situazione per la quale il costo della restituzione è a nostro carico secondo la normativa applicabile, il reso idoneo viene gestito senza addebitare al consumatore i normali costi di restituzione.
8. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail.
- Invio della richiesta: il consumatore comunica la richiesta indicando il numero dell'ordine e specificando il motivo del reso o del rimborso.
- Invio delle informazioni necessarie: quando richiesto, il consumatore può fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altra documentazione utile alla valutazione.
- Verifica: viene verificato lo stato dell'ordine, il motivo della richiesta, la situazione del prodotto e l'eventuale applicabilità delle condizioni di reso o dei diritti previsti dalla legge.
- Autorizzazione e istruzioni: quando la richiesta può procedere, vengono fornite le istruzioni per la restituzione e l'etichetta di reso applicabile.
- Restituzione: il consumatore restituisce il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
- Ricezione e verifica: il prodotto restituito viene ricevuto e, quando necessario, sottoposto alle verifiche relative alle condizioni del reso.
- Rimborso: una volta completate le verifiche necessarie, il rimborso viene avviato secondo le tempistiche indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.
9. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniamo al consumatore un'etichetta di reso in formato elettronico insieme alle relative istruzioni.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l'etichetta di reso ricevuta;
- stampare autonomamente l'etichetta;
- applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni fornite;
- consegnare la spedizione secondo le modalità indicate.
È importante seguire le istruzioni ricevute e utilizzare la modalità di restituzione indicata. Una spedizione effettuata con modalità differenti potrebbe comportare ritardi nella gestione del reso o difficoltà nell'identificazione della spedizione.
10. Costi di restituzione
In caso di reso volontario per motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione, quando applicabili e quando tali costi siano stati comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per prodotti danneggiati, prodotti difettosi o non conformi, prodotti errati, danni verificatisi durante il trasporto o altre situazioni per le quali il costo della restituzione è a nostro carico, non verranno addebitati al consumatore i normali costi di restituzione.
Per prodotti di dimensioni o peso particolari, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati in modo trasparente secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Nessun costo di restituzione viene applicato quando la legge stabilisce che debba essere sostenuto da noi.
11. Prodotti danneggiati a causa del consumatore
Se un prodotto viene danneggiato a causa di un uso improprio, di un'installazione non corretta, di modifiche, manomissioni o altre azioni imputabili al consumatore, ciò può incidere sull'idoneità del reso volontario o sull'importo del rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, il reso può non essere accettabile oppure il rimborso può essere ridotto in relazione all'effettiva diminuzione di valore del prodotto.
Ogni caso viene valutato individualmente, tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti spettanti al consumatore.
12. Ricezione e verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, possono essere effettuate le verifiche necessarie per accertarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica può comprendere, a seconda del caso:
- integrità del prodotto;
- presenza dei componenti e degli accessori;
- eventuali danni o segni di utilizzo;
- condizioni dell'imballaggio, quando pertinenti;
- corrispondenza tra il prodotto restituito e quello associato all'ordine.
La verifica viene effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni applicabili in materia di recesso, resi e conformità dei beni.
13. Elaborazione del rimborso
Per i resi approvati, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, ove tecnicamente possibile e salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il normale tempo operativo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto. Tale tempistica non limita eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
14. Tempi di accredito del rimborso
Il momento in cui viene avviato il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore sono due fasi distinte.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato può variare in funzione delle procedure dell'intermediario finanziario.
I tempi effettivi possono dipendere, tra l'altro, da:
- banca del consumatore;
- emittente della carta;
- servizio o prestatore di pagamento;
- altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Pertanto, può verificarsi una differenza tra la data in cui il rimborso viene avviato e la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del consumatore.
15. Quando un rimborso può essere ridotto o non approvato
Per un reso volontario, il rimborso può essere influenzato dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tra le situazioni che possono richiedere una valutazione specifica rientrano:
- danni causati dal consumatore;
- modifiche o manomissioni del prodotto;
- mancanza di componenti o accessori quando ciò incide sul valore del prodotto;
- uso del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- restituzione di un prodotto diverso da quello associato all'ordine;
- richiesta presentata oltre il periodo di reso volontario di 35 giorni, quando non sussista un diverso diritto previsto dalla legge.
Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso viene valutata in relazione alla situazione concreta e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
16. Diritti del consumatore e normativa applicabile
La presente Politica di Reso e Rimborso è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.
Il consumatore mantiene, quando applicabili, i diritti inderogabili previsti dalla legge in materia di diritto di recesso, conformità dei beni, prodotti difettosi, prodotti non conformi, consegna, rimedi in caso di non conformità e altre forme di tutela previste dalla normativa applicabile.
Il periodo volontario di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti che il consumatore può esercitare in presenza dei relativi presupposti.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile nella misura prevista dalla stessa.
17. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati, prodotti non conformi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Auroalara
Indirizzo: 6816 Eastridge Rd, Gwynn Oak, MD 21207, United States
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta. Quando necessario, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili alla verifica.