La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Auroalara e destinati ai consumatori in Italia.
La politica è applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti previsti dalla legge.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare, quando previsto, il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le modalità e le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Auroalara offre un periodo di reso volontario di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 35 giorni rappresenta un'ulteriore possibilità commerciale e non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
I diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o soggetti a garanzie e tutele legali restano applicabili indipendentemente dal periodo di reso volontario.
2. Resi e cambi
Auroalara accetta i resi previsti dalla legge e dalla presente politica, ma non offre un servizio di cambio diretto per i resi volontari.
Se si desidera un prodotto diverso, è possibile restituire il prodotto ricevuto, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità del cambio diretto non pregiudica i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
3. Prodotti restituibili
Un prodotto può essere restituito quando il reso rientra nelle condizioni previste dalla presente politica oppure quando il consumatore esercita un diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, la richiesta può riguardare:
- un reso volontario;
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto non conforme all'ordine;
- un prodotto difettoso o con problemi di qualità.
Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
4. Condizioni per il reso volontario
Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, integro e in condizioni ragionevoli. Quando disponibili, si consiglia di restituire anche l'imballaggio originale, le etichette, gli accessori e gli altri componenti forniti con il prodotto.
Il prodotto può essere manipolato e verificato nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un'eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo superiore a quanto necessario può incidere sul rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Queste condizioni non limitano i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante la consegna.
5. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando Auroalara ai recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- eventuali informazioni utili a identificare l'ordine.
Se la cancellazione viene accettata, l'importo pagato viene rimborsato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.
6. Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione immediata tramite la normale procedura operativa.
Il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso nell'ambito del periodo volontario di 35 giorni.
Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta danni causati dal trasporto, è diverso da quello ordinato oppure presenta problemi di conformità o qualità, si invita il consumatore a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie.
Dopo la verifica, verrà individuata la soluzione applicabile in base alle circostanze e alla normativa vigente. Quando previsto dalla legge, possono essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Quando la restituzione è a carico di Auroalara secondo la normativa applicabile, non verranno addebitati al consumatore i normali costi di restituzione.
8. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, si consiglia di contattarci principalmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
- Invio della richiesta: comunicare la richiesta di reso o rimborso.
- Verifica: vengono verificati l'ordine, il prodotto e le condizioni applicabili.
- Istruzioni per il reso: se la richiesta può procedere, vengono fornite le istruzioni necessarie e l'etichetta di reso applicabile.
- Restituzione: il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
- Verifica del prodotto: dopo la ricezione possono essere effettuati i controlli necessari.
- Rimborso: una volta completate le verifiche, il rimborso viene avviato secondo le condizioni indicate di seguito.
9. Etichetta e modalità di restituzione
Quando il reso viene approvato, Auroalara fornisce un'etichetta di reso in formato elettronico insieme alle relative istruzioni.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla correttamente sul pacco e consegnare la spedizione secondo le modalità indicate.
È importante seguire le istruzioni ricevute per evitare ritardi o difficoltà nell'identificazione della spedizione.
10. Costi di restituzione
Per un reso volontario per motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione, quando applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
Per prodotti difettosi, non conformi, errati, danneggiati durante il trasporto o per altre situazioni in cui il costo della restituzione è a carico di Auroalara secondo la legge, non verranno addebitati al consumatore i normali costi di restituzione.
Per prodotti di particolare dimensione o peso, eventuali costi applicabili saranno comunicati in conformità alla normativa vigente.
11. Danni imputabili al consumatore
Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato a causa di uso improprio, installazione non corretta, modifiche, manomissioni o altre azioni imputabili al consumatore, ciò può incidere sul reso volontario o sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali riduzioni del rimborso vengono valutate in relazione alla concreta diminuzione di valore del prodotto e nel rispetto dei diritti del consumatore.
12. Ricezione e verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, possono essere effettuati i controlli necessari per verificarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica può riguardare, a seconda del caso:
- integrità del prodotto;
- presenza di componenti e accessori;
- eventuali danni o segni di utilizzo;
- condizioni dell'imballaggio, quando pertinenti;
- corrispondenza con il prodotto associato all'ordine.
I controlli vengono effettuati nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
13. Elaborazione del rimborso
Per i resi approvati, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, ove tecnicamente possibile e salvo quanto diversamente previsto o consentito dalla normativa applicabile.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il normale tempo operativo necessario per avviare il rimborso e non limita eventuali termini obbligatori previsti dalla legge.
14. Tempi di accredito
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sono due fasi distinte.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l'importo sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Pertanto, la data di effettivo accredito può essere successiva alla data di avvio del rimborso.
15. Casi che possono incidere sul rimborso
Per i resi volontari, l'importo del rimborso può essere influenzato dalle condizioni del prodotto e dalle modalità di utilizzo o restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tra le situazioni che possono richiedere una valutazione specifica rientrano:
- danni causati dal consumatore;
- modifiche o manomissioni del prodotto;
- mancanza di componenti o accessori che incida sul valore del prodotto;
- utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- restituzione di un prodotto diverso da quello associato all'ordine;
- richiesta presentata oltre i 35 giorni, quando non sussista un diverso diritto previsto dalla legge.
Eventuali riduzioni vengono determinate sulla base delle circostanze concrete e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
16. Diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.
Restano salvi, quando applicabili, tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge in materia di recesso, conformità dei beni, prodotti difettosi, prodotti non conformi, consegna e relativi rimedi.
Il periodo volontario di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale quest'ultima.
17. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati, prodotti non conformi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Auroalara
Indirizzo: 6816 Eastridge Rd, Gwynn Oak, MD 21207, United States
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta. Quando necessario, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili alla verifica.