Le presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito auroalara.com e gli acquisti effettuati attraverso il sito di mobili per interni ed esterni, prodotti per l'organizzazione e la conservazione, accessori per mobili e altri articoli per la casa. Le presenti condizioni sono redatte con l'obiettivo di fornire informazioni chiare e trasparenti ai consumatori e devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Termini e Condizioni si applicano alla navigazione del sito, all'utilizzo delle sue funzionalità e agli ordini effettuati online per prodotti destinati alla consegna in Italia.
Il sito è rivolto ai consumatori che desiderano acquistare prodotti per la casa, tra cui mobili per interni, mobili per esterni, soluzioni per la conservazione e accessori per mobili e ambienti domestici.
L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine comportano la presa visione delle informazioni applicabili all'acquisto. Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle specifiche politiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi, pagamenti, privacy e cookie.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, tale norma prevarrà nella misura prevista dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.
2. Account utente e responsabilità del sito
2.1 Account utente
Qualora il sito consenta la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
L'utente deve adottare ragionevoli precauzioni per impedire l'utilizzo non autorizzato del proprio account e deve informare tempestivamente il servizio di assistenza qualora rilevi un accesso non autorizzato o un'anomalia relativa al proprio account.
2.2 Utilizzo del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile e a non porre in essere attività fraudolente, illecite o idonee a compromettere il normale funzionamento del sito o i diritti di altri utenti.
È vietato tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi, introdurre software dannosi, interferire con le funzionalità del sito o utilizzare i suoi contenuti per finalità contrarie alla legge.
2.3 Disponibilità del sito
Viene prestata ragionevole attenzione al mantenimento della disponibilità e del corretto funzionamento del sito. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni o limitazioni dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, malfunzionamenti di infrastrutture di terzi o eventi non ragionevolmente prevedibili.
Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità, prezzi e informazioni al consumatore
3.1 Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali nome del prodotto, descrizione, immagini, dimensioni, materiali, colori, prezzo, disponibilità e informazioni relative alla consegna.
Le informazioni vengono presentate con ragionevole accuratezza. Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e la resa di colori, texture o dettagli può variare in funzione del dispositivo, dello schermo e delle impostazioni utilizzate dall'utente.
Le caratteristiche specifiche di ciascun prodotto sono quelle indicate nella relativa pagina al momento dell'acquisto, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile e dai diritti del consumatore.
3.2 Disponibilità
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. L'inserimento di un prodotto nel sito non costituisce una garanzia di disponibilità permanente.
Qualora, dopo l'invio di un ordine, si verifichi un problema relativo alla disponibilità del prodotto, il consumatore sarà informato secondo le modalità applicabili all'ordine e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
3.3 Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto, insieme agli eventuali costi di consegna o altri costi che devono essere comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Le informazioni relative alle spese di spedizione sono riportate anche nella Politica di Spedizione.
Non vengono introdotti costi aggiuntivi non comunicati al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3.4 Informazioni precontrattuali
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve poter verificare le informazioni essenziali relative ai prodotti, al prezzo, ai costi applicabili, alla consegna e alle principali condizioni dell'acquisto.
Le presenti condizioni non limitano il diritto del consumatore a ricevere le informazioni previste dalla normativa applicabile prima della conclusione del contratto.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Invio dell'ordine
Il processo di acquisto può prevedere la selezione dei prodotti, l'inserimento dei prodotti nel carrello, la compilazione delle informazioni necessarie, la verifica dei dati dell'ordine, la selezione del metodo di pagamento e l'invio dell'ordine.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente prodotti, quantità, dati di consegna, costi applicabili e importo complessivo.
4.2 Conferma e gestione dell'ordine
La ricezione di una richiesta d'ordine e la successiva elaborazione della stessa devono essere distinte dalle comunicazioni relative alla conferma dell'ordine, secondo il processo effettivamente utilizzato durante l'acquisto.
Qualora si verifichino circostanze che impediscano la corretta elaborazione dell'ordine, il consumatore sarà informato secondo le modalità applicabili e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
4.3 Metodi di pagamento
I metodi di pagamento accettati sono:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Le informazioni relative ai metodi di pagamento sono descritte nella pagina Metodi di Pagamento.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non dovrebbe inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o altre credenziali di sicurezza della carta.
4.4 Pagamenti non riusciti
Se un pagamento non viene completato, il consumatore può verificare i dati inseriti, controllare la disponibilità e l'abilitazione della propria carta per la transazione e, se necessario, contattare l'istituto che ha emesso la carta.
Se lo stato del pagamento non corrisponde allo stato dell'ordine, il consumatore può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero d'ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione, senza comunicare dati sensibili della carta non necessari.
5. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate in tutta Italia.
Per gli ordini di importo inferiore a 81,89 € è prevista una spesa di spedizione di 12 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 81,89 € la spedizione è gratuita.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti prima delle ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
La spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS o USPS. Il tempo di transito previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono variare in funzione della rete logistica, delle condizioni di trasporto, dei giorni festivi, del traffico, delle condizioni meteorologiche e di altri fattori indipendenti dal normale processo di elaborazione.
I tempi indicati per il trasporto rappresentano tempi stimati e non devono essere interpretati come una garanzia assoluta di consegna in una specifica data. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei relativi prodotti secondo quanto indicato sul sito. Le procedure di sdoganamento, ove applicabili, sono gestite dal fornitore del servizio logistico e, secondo le condizioni di spedizione applicabili, il consumatore normalmente non deve sostenere ulteriori costi di sdoganamento.
Il consumatore è responsabile di fornire dati di consegna completi e corretti. In caso di indirizzo errato o incompleto, verranno valutate le conseguenze sulla consegna in base alle circostanze concrete e alle condizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
Per informazioni più dettagliate, il consumatore può consultare la Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
6.1 Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare il numero d'ordine, le informazioni relative all'ordine, le informazioni necessarie per identificare il pagamento e, ove pertinente, il motivo della richiesta.
La richiesta di cancellazione viene verificata in funzione dello stato effettivo dell'ordine. L'invio della richiesta non deve essere interpretato automaticamente come cancellazione già avvenuta.
6.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, se applicabile, procedere secondo le modalità previste dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
6.3 Rimborso conseguente alla cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e dà diritto a un rimborso, il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi, diritto di recesso, garanzia legale e rimborsi
7.1 Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti online conclusi a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni, alle modalità e alle eccezioni stabilite dalla legge. Tra le eccezioni previste dalla normativa possono rientrare, ad esempio, determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso deve seguire le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
7.2 Politica di reso aggiuntiva
Oltre ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, è prevista una finestra di reso di 35 giorni secondo le condizioni della politica di reso applicabile.
Il periodo di 35 giorni costituisce una politica di reso aggiuntiva e non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
7.3 Resi e cambi
È previsto un servizio di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso. Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto. Quando appropriato, il consumatore può procedere con la restituzione e, separatamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Per i casi di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o interessato da un problema di conformità, la richiesta viene valutata secondo le circostanze concrete, la politica applicabile e la normativa vigente.
7.4 Etichetta di reso
Quando viene approvato un reso per il quale è prevista un'etichetta di restituzione, può essere fornita un'etichetta elettronica che il consumatore può scaricare e stampare seguendo le istruzioni ricevute.
7.5 Costi di restituzione
In caso di reso volontario effettuato secondo la politica aggiuntiva di 35 giorni, possono essere applicati costi ragionevoli di restituzione, secondo quanto indicato nella Politica di Reso e Rimborso.
Quando il prodotto è errato, danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto di conformità per il quale la legge o la politica applicabile impone una gestione a carico del venditore, le modalità di restituzione saranno gestite senza imporre al consumatore costi non dovuti.
7.6 Rimborso
Per i resi gestiti secondo la politica aggiuntiva del sito, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano invece i termini e le modalità di rimborso stabiliti dalla normativa vigente. In particolare, il rimborso deve essere effettuato nel rispetto dei termini di legge applicabili e può essere soggetto alle condizioni previste dalla normativa per la restituzione dei beni.
I tempi effettivi di accredito sul conto o sulla carta possono dipendere dall'istituto finanziario, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
7.7 Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai contratti di vendita di beni.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha, in linea generale, una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla politica commerciale di reso di 35 giorni e non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni nei limiti stabiliti dalla legge.
Per informazioni dettagliate sulle procedure di reso e rimborso, consultare la Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per le finalità e sulla base delle condizioni descritte nell'Informativa sulla Privacy.
A seconda della situazione, possono essere trattati dati necessari per la gestione degli ordini, la consegna, i pagamenti, l'assistenza al cliente, le comunicazioni relative agli acquisti, la sicurezza del sito e altri processi necessari alla fornitura dei servizi richiesti.
Il trattamento dei dati può basarsi, a seconda della finalità specifica, sull'esecuzione di un contratto, sull'adempimento di obblighi di legge, sul consenso dell'interessato, sul legittimo interesse o su altra base giuridica prevista dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti relativi all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, all'opposizione, alla portabilità dei dati e alla revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull'esercizio dei diritti dell'interessato, si applica l'Informativa sulla Privacy.
L'utilizzo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy e dalle relative impostazioni di consenso, quando richieste dalla normativa applicabile.
9. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa applicabile ai rapporti con i consumatori in Italia e nell'Unione europea, senza pregiudicare le disposizioni imperative che riconoscono al consumatore una tutela maggiore.
La scelta di una legge applicabile o di una modalità di risoluzione delle controversie non può avere l'effetto di privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in forza delle norme applicabili.
In caso di controversia, si invita innanzitutto il consumatore a contattare il servizio di assistenza per consentire una verifica del problema e cercare, ove possibile, una soluzione.
Resta salvo il diritto del consumatore di avvalersi degli strumenti di tutela e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla competenza e alla risoluzione delle controversie in materia di contratti con i consumatori.
In assenza di informazioni specifiche fornite in queste condizioni, non viene stabilita una competenza esclusiva a favore di un determinato tribunale o organismo arbitrale in modo da limitare i diritti inderogabili del consumatore.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, elementi grafici, struttura delle pagine, immagini, descrizioni e altri materiali, sono soggetti ai diritti applicabili in materia di proprietà intellettuale nella misura prevista dalla legge.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare per finalità commerciali i contenuti del sito in modo non autorizzato.
Le immagini, i marchi o altri materiali di terzi eventualmente presenti sul sito rimangono soggetti ai rispettivi diritti e non devono essere interpretati come oggetto di una cessione di diritti a favore dell'utente.
11. Collegamenti a siti di terze parti
Il sito può, ove presenti, contenere collegamenti a risorse o siti gestiti da terzi. Tali siti possono essere soggetti a condizioni d'uso, informative sulla privacy e politiche sui cookie proprie.
L'accesso a risorse di terzi deve essere effettuato nel rispetto delle condizioni applicabili ai relativi siti. Non vengono introdotte attraverso le presenti condizioni garanzie o dichiarazioni non confermate in merito ai contenuti o alle pratiche di soggetti terzi.
12. Modifiche alle presenti condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per riflettere modifiche del sito, dei servizi, delle procedure operative o della normativa applicabile.
Le modifiche non possono pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore né modificare retroattivamente condizioni già applicabili a un ordine concluso, salvo quanto consentito dalla legge.
La versione applicabile al momento dell'acquisto deve essere resa disponibile al consumatore secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o informazioni sui prodotti, è possibile contattare il servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Indirizzo: 6816 Eastridge Rd, Gwynn Oak, MD 21207, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia intera
Per le procedure specifiche relative alla consegna, consultare la Politica di Spedizione; per la cancellazione degli ordini, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini; per resi e rimborsi, consultare la Politica di Reso e Rimborso.