La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito auroalara.com. L'obiettivo è fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione degli eventuali problemi di consegna.
1. Area di consegna
Offriamo attualmente servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
La disponibilità della consegna è soggetta alle normali condizioni operative della rete logistica. In caso di particolari difficoltà legate a un indirizzo, alla raggiungibilità della località o alle condizioni operative del vettore, potrebbero verificarsi ritardi o potrebbe essere necessario concordare modalità appropriate per completare la consegna.
In tali circostanze, forniremo al consumatore le informazioni disponibili e collaboreremo, per quanto ragionevolmente possibile, alla gestione della consegna.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 81,89 €: costo di spedizione pari a 12,00 €;
- Ordini pari o superiori a 81,89 €: spedizione gratuita.
In altre parole, un ordine del valore di 81,89 € o superiore beneficia della spedizione gratuita.
Il costo applicabile alla spedizione viene indicato durante il processo di acquisto in base alle condizioni dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per ricevere, verificare e preparare l'ordine prima della sua spedizione. Non coincide con il successivo tempo di trasporto.
3.1 Orario limite per l'elaborazione
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante giorni festivi iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente alla fase di elaborazione dell'ordine e non comprende il tempo necessario per il trasporto.
4. Modalità e tempi di trasporto
Dopo il completamento della fase di elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto per la consegna all'indirizzo indicato durante l'acquisto.
I principali vettori utilizzati per le spedizioni possono includere:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il normale tempo di trasporto è di 5–10 giorni lavorativi.
Per chiarezza, le due fasi devono essere considerate separatamente:
- Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Tempo di trasporto: 5–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo di consegna dipende quindi dalla combinazione del periodo di elaborazione e del successivo periodo di trasporto.
I tempi indicati rappresentano le normali tempistiche operative e possono essere influenzati da fattori quali condizioni meteorologiche, giorni festivi, traffico, condizioni della rete logistica, ritardi operativi del vettore o altri eventi non prevedibili al momento dell'ordine.
Le tempistiche indicate non limitano eventuali termini di consegna specificamente concordati con il consumatore né i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, forniremo le informazioni di tracciamento o il relativo numero di tracking.
Il consumatore potrà utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi di tracciamento messi a disposizione dal vettore interessato.
In alcuni casi, le informazioni di tracking possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere registrate o aggiornate nel sistema logistico. Un temporaneo mancato aggiornamento non significa necessariamente che la spedizione sia ferma, ritardata o smarrita.
Qualora il tracking non venga aggiornato per un periodo anomalo o siano presenti altre difficoltà nella consegna, il consumatore può contattarci per richiedere assistenza.
6. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, consigliamo di contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.
Per una gestione più rapida delle richieste relative ai ritardi, il canale preferenziale è l'e-mail:
E-mail: info@auroalara.com
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni relative all'indirizzo di consegna;
- numero o informazioni di tracking, se disponibili;
- una breve descrizione del problema.
Non è necessario fornire informazioni personali sensibili che non siano pertinenti alla gestione della richiesta.
7. Pacchi danneggiati, prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
In caso di problemi verificatisi durante il trasporto, come un pacco visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato o una spedizione apparentemente smarrita, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile.
Quando disponibili, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- descrizione del problema;
- informazioni di tracking;
- fotografie del pacco, dell'imballaggio o del prodotto danneggiato, quando pertinenti.
Esamineremo la segnalazione sulla base delle informazioni relative all'ordine, dei dati di trasporto e, quando necessario, delle condizioni effettive del prodotto.
La situazione verrà gestita secondo le circostanze concrete, le condizioni applicabili e i diritti previsti dalla normativa vigente.
Quando il problema richiede un reso, una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile, la relativa procedura sarà gestita in conformità alla Politica di Reso e Rimborso.
La segnalazione tempestiva consente di raccogliere più rapidamente le informazioni necessarie per verificare la spedizione e individuare la soluzione appropriata.
8. Modifica dell'indirizzo o delle informazioni di consegna
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore che desidera modificare l'indirizzo o altre informazioni necessarie alla consegna deve contattarci il prima possibile.
Le richieste possono essere effettuate tramite:
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o altre informazioni di consegna. In tal caso, forniremo, quando possibile, le indicazioni disponibili in base allo stato della spedizione.
9. Accuratezza dell'indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il consumatore deve fornire informazioni di consegna complete, corrette e sufficienti per consentire la normale consegna.
Prima di confermare l'acquisto, consigliamo di verificare attentamente:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- città;
- CAP;
- numero di telefono;
- eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non identificabile può comportare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o restituzione della spedizione al mittente.
In tali circostanze, valuteremo la situazione concreta e collaboreremo con il consumatore per individuare la soluzione disponibile. Le eventuali conseguenze sulla consegna saranno valutate in base alle circostanze effettive, alle informazioni fornite e alla normativa applicabile.
10. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono già incluse nei prezzi dei prodotti corrispondenti.
Abbiamo incaricato i fornitori logistici di gestire direttamente le attività relative allo sdoganamento, quando necessarie per la consegna.
In condizioni normali di consegna, il consumatore non deve effettuare ulteriori pagamenti per tasse o costi di sdoganamento oltre agli importi applicabili indicati al momento dell'acquisto.
Il consumatore non deve pertanto occuparsi autonomamente delle normali procedure di sdoganamento relative alla spedizione.
11. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile tramite e-mail o telefono.
Le richieste di cancellazione vengono gestite secondo quanto previsto dalla Politica di Cancellazione degli Ordini.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. In tale situazione, il consumatore dovrà attendere la consegna e, quando applicabile, seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
La presente Politica di Spedizione non modifica né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi indicati rappresentano le normali tempistiche operative. Alcune circostanze esterne possono influire sulla preparazione o sul trasporto, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- giorni festivi;
- anomalie o congestioni della rete logistica;
- condizioni del traffico;
- ritardi operativi del vettore;
- eventi eccezionali o imprevedibili che incidano sulla normale attività di trasporto.
Quando si verifica una situazione di questo tipo, cercheremo di fornire le informazioni disponibili e di collaborare alla gestione della consegna.
Tali circostanze non escludono né limitano i diritti del consumatore che non possano essere validamente esclusi ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
13. Collegamento con le altre politiche del sito
Le condizioni relative alla spedizione devono essere considerate insieme alle altre politiche applicabili agli acquisti effettuati sul sito, in particolare:
- Politica di Reso e Rimborso;
- Politica di Cancellazione degli Ordini;
- Informativa sulla Privacy;
- Metodi di Pagamento;
- Contatti;
- Cookie Policy;
- Note Legali;
- Termini e Condizioni.
In caso di reso, rimborso o cancellazione, si applicano le procedure e le condizioni specificate nelle relative politiche, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Informazioni e assistenza sulla spedizione
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, allo stato di un ordine o a un eventuale problema di trasporto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni di consegna pertinenti.
15. Trasparenza delle informazioni sulla consegna
Le informazioni contenute nella presente Politica di Spedizione hanno lo scopo di consentire al consumatore di conoscere in modo chiaro, prima dell'acquisto, i principali costi e tempi relativi alla consegna.
I costi e le condizioni di spedizione applicabili all'ordine saranno presentati durante il processo di acquisto in modo coerente con le informazioni riportate nella presente politica.
Le tempistiche indicate sono stime operative e possono essere influenzate da circostanze logistiche particolari. In ogni caso, le presenti condizioni non intendono escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
16. Contatti
Per assistenza relativa alla spedizione o alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 6816 Eastridge Rd, Gwynn Oak, MD 21207, United States
E-mail: info@auroalara.com
Telefono: +1 (410) 661-4058
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00